Termes et Conditions

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Dernière mise à jour : 10 mai 2021

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Annulation de commande

Veuillez noter que seules les commandes en statut payé, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être modifiées ou annulées.

Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée ou emballée, veuillez contacter notre centre d'assistance dédié pour obtenir de l'aide dès que possible.

Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons d'accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.

Expéditions

Chez ORAIMO, tous les envois sont expédiés depuis différents entrepôts et sont livrés droits non acquittés. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, ils assument l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus. En raison des réglementations douanières, veuillez noter qu'ORAIMO ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Politique relative au code de conduite des clients

Chez ORAIMO, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de nos clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou d'ORAIMO peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.

-Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, indemnité spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à ORAIMO.

- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-Nombre excessif de réclamations par rapport à la valeur totale d'achat historique Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

-ORAIMO se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique ici .

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre responsable des tickets en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une réclamation formelle" comme suit :

Contactez-nous > Soumettre un ticket > Sélectionnez Garantie et retour > Soumettre une réclamation officielle

Nous répondrons à toute réclamation dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.

droits d'auteur

Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes de boutons, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux ou logiciels de mots et autres contenus sur le site Web de cm.oraimo.com (collectivement, "Contenu"), appartiennent exclusivement à ng. oraimo.com ou ses fournisseurs de contenu appropriés. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, exécuter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement tout Contenu ou autrement disposer de tout Contenu d'une manière non autorisée par ng.oraimo. com, sans l'accord exprès écrit préalable de cm.oraimo.com. L'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données sur cm.oraimo.com ainsi que l'utilisation des marques de commerce ou de service de cm.oraimo.com dans les méta-tags sont strictement interdites. Vous pouvez afficher et utiliser le contenu uniquement pour vos informations personnelles et pour faire des achats et commander sur le site et à aucune autre fin. La collecte, l'arrangement et l'assemblage de tout le contenu de ce site (la "Compilation") appartiennent exclusivement à cm.oraimo.com. Vous ne pouvez pas utiliser le contenu ou la compilation de cm.oraimo.com d'une manière qui dénigre ou discrédite cm.oraimo.com ou d'une manière susceptible de semer la confusion ou de violer les lois ou réglementations applicables. Tous les logiciels utilisés sur ce site (le "logiciel") sont la propriété de cm.oraimo.com et/ou de ses fournisseurs de logiciels. Le contenu, la compilation et le logiciel sont tous protégés par les lois nationales, nationales et internationales sur le droit d'auteur. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par cm.oraimo.com. Les contrevenants seront poursuivis avec toute la rigueur de la loi.

Politique de violation de la propriété intellectuelle

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résiliation et effet de la résiliation

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Acceptation de la commande

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ORAIMO n'est pas responsable des livraisons tardives pour des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou d'autres événements. Nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance pour s'assurer qu'il y a suffisamment de temps pour recevoir leur article.

Nous avons informé nos clients de la haute saison de Noël à l'avance via des bannières et des newsletters, et avons proposé des suggestions pour la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les transporteurs sont considérées comme livrées. ORAIMO ne pourra être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Insectes

Bien qu'ORAIMO s'efforce d'assurer un fonctionnement correct du site Web afin de fournir aux clients la meilleure expérience d'achat, il peut arriver que des bogues affectent le système. Les clients ne peuvent tirer aucun avantage de ces bogues, qui sont considérés comme injustes à tous les effets, et les clients devront immédiatement y renoncer.

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tenteraient de créer plusieurs comptes, ORAIMO se réserve le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils nous fournissent. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

ORAIMO respectera toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Des erreurs typographiques

Bien que cm.oraimo.com s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou de typographie peuvent survenir. cm.oraimo.com ne peut confirmer le prix d'un article qu'après la commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, cm.oraimo.com aura le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cela. Objet. Dans le cas où un article est mal évalué, cm.oraimo.com peut, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement en vertu de la loi, sans égard aux principes de conflits de lois.

Liens

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Expédition

ORAIMO expédie depuis différents entrepôts. Pour les commandes de plus d'un article, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock à notre propre discrétion. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales. Merci de votre compréhension.

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Quelle que soit la commande du client, c'est ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

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Remèdes

Vous acceptez que le recours légal de cm.oraimo.com pour toute violation réelle ou imminente du présent Accord serait inadéquat et que cm.oraimo.com aura droit à une exécution spécifique ou à une injonction, ou aux deux, en plus de tout dommage que cm.oraimo.com .oraimo.com peut être légalement autorisé à recouvrer, ainsi que les frais raisonnables de toute forme de règlement des différends, y compris, sans s'y limiter, les honoraires d'avocat.

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