Politique de retour et de remplacement
Comment nous contacter
Adresse du siège social : Flat Q, 8/F., Centre industriel international, n° 2-8, rue Kwei Tei, Shatin, nouveaux territoires, Hong Kong
Téléphone de service au Maroc : 0623 040 100
Email du service Maroc : care.ma@oraimo.com
Si vous avez des questions sur les retours, veuillez contacter le service client oraimo care.ma@oraimo.com ou 0623 040 100.
Cette politique de retour et de remplacement vous indique comment retourner et échanger les produits lorsque les produits que vous recevez sont défectueux.
Lorsque vous rencontrez des problèmes de qualité de produit :
Veuillez nous contacter par téléphone au 0623 040 100 ou par email à care.ma@oraimo.com. Nos représentants du service client vous fourniront des suggestions professionnelles pour résoudre vos problèmes en premier. S'il s'avère qu'il s'agit d'un défaut d'usine, nous vous conduirons à notre centre de service après-vente Carlcare pour le remplacement.
Remplacement des produits défectueux
Si vous achetez les produits sur ce site Web et que vos produits sont défectueux ou s'avèrent défectueux, vos droits légaux de consommateur s'appliquent.
Processus
Lorsque les produits que vous achetez ne sont pas fonctionnels en raison d'un défaut de fabrication, vous pouvez remplacer le produit pendant la période de garantie du produit, conformément à notre politique de garantie.
Accédez à https://www.carlcare.com/ma/service-center/ pour trouver votre centre de service Carlcare le plus proche ;
Présentez-vous au centre de service Carlcare avec votre reçu d'achat ou votre facture (nous contacter pour l'achat.
Remettez votre produit et la documentation associée au représentant Carlcare.
Carlcare effectuera une inspection. Si le produit présente un problème couvert par la garantie et qu'il s'agit d'un défaut d'usine, vous pouvez faire remplacer votre produit. Après inspection, ils vous appelleront pour recevoir le nouvel article.
L'ensemble du processus prend environ 7 à 10 jours ouvrables.
*À propos de Carlcare :
En tant que marque officielle de service après-vente d'Oraimo, Carlcare fournit des centres de service hors ligne à l'échelle nationale pour une assistance sans souci. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre produit oraimo pendant la période de garantie, contactez le centre de service Carlcare le plus proche (https://www.carlcare.com/global/service-center) pour des services de remplacement professionnels.